Algemene voorwaarden

Fijn dat je samen aan de slag wilt.
Op deze pagina vind je de praktische spelregels voor onze opruimdagen.

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

1. Opruimen met gevoel: de handelsnaam van de eenmanszaak Loenaloes, eigendom van Loes van Loenen, gevestigd te Culemborg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30234561.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zzp’er/bedrijf) die een overeenkomst aangaat met Opruimen met gevoel.
3. Opruimdag/Dagetappe: de complete opruimervaring van 6 uur in totaal, bestaande uit twee vaste onderdelen: het samen sorteren en structureren op locatie én het aansluitend gezamenlijk wegbrengen en loslaten van de spullen.
4. Reis/Traject: een samengesteld pakket van meerdere opruimdagen (zoals De Ontdekkingsreis of De verzorgde expeditie).
5. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Opruimen met gevoel.

Artikel 2. Offerte, herroeping en totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord heeft gegeven op de door Opruimen met gevoel uitgebrachte offerte.
2. Opruimen met gevoel kan niet aan haar offertes en aanbiedingen worden gehouden als de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. Wettelijke herroeping (consumenten): Indien de overeenkomst buiten een verkoopruimte (bijvoorbeeld online of telefonisch) is gesloten, heeft de consument-opdrachtgever wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd (het herroepingsrecht).
4. Indien de consument-opdrachtgever expliciet verzoekt om de opruimdag binnen deze 14 dagen te laten plaatsvinden, stemt de opdrachtgever ermee in afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
5. Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd (of na direct akkoord bij spoed) is de offerte definitief en bindend.

Artikel 3. Betaling en facturatie

1. Facturatie vindt plaats volgens de afspraken in de offerte. Het verschuldigde bedrag dient te worden overgemaakt naar het rekeningnummer zoals vermeld op de factuur.
2. De opdrachtgever dient facturen te betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum.
3. De in de offertes vermelde tarieven voor consumenten zijn inclusief 21% btw en reiskosten tot 25 km enkele reis vanaf Culemborg, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele materiaalkosten (zoals de aanschaf van specifieke opbergsystemen of boxen) en reiskosten buiten de 25 km-grens zijn exclusief en worden apart in rekening gebracht.
4. Bij het niet tijdig betalen van de factuur is de opdrachtgever direct wettelijk in verzuim. Opruimen met gevoel heeft in dat geval het recht de geplande opruimdagen op te schorten totdat de betaling is ontvangen.
5. Als de opdrachtgever in verzuim is, is Opruimen met gevoel gerechtigd om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten worden berekend conform het wettelijke 'Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten'. Eventuele gemaakte gerechtelijke kosten en executiekosten worden eveneens op de opdrachtgever verhaald.

Artikel 4. Annulering en verzetten van afspraken

1. Door de opdrachtgever (losse opruimdag): Een losse opruimdag (De eerste etappe) kan tot maximaal 24 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden geannuleerd of verzet. Bij annulering binnen 24 uur wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
2. Door de opdrachtgever (binnen een traject): Een langere reis (De ontdekkingsreis of De verzorgde expeditie) kan na het sluiten van de overeenkomst niet in zijn geheel worden geannuleerd. Indien een specifieke opruimdag binnen het traject niet kan doorgaan, wordt deze afspraak in overleg verzet. Hiervoor geldt eveneens dat dit minimaal 24 uur van tevoren moet worden doorgegeven, anders vervalt de betreffende dagetappe.
3. Door Opruimen met gevoel: In het geval van ziekte, overmacht of onvoorziene persoonlijke omstandigheden heeft Opruimen met gevoel te allen tijde het recht een opruimdag te annuleren of te verzetten. Opruimen met gevoel is in deze situatie op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele (gevolg)schade of kosten van de opdrachtgever. De opruimdag wordt zo snel mogelijk ingehaald.

Artikel 5. Inspanningsverplichting en actieve samenwerking

1. Opruimen met gevoel heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Dit betekent dat Loes van Loenen zich met al haar expertise en zorgvuldigheid inzet om de opdrachtgever te begeleiden, maar geen specifiek eindresultaat kan garanderen. De verstrekte adviezen zijn vrijblijvend.
2. Indien en voor zover er in het kader van de diensten spullen worden weggegooid, weggeschonken, vernietigd of een andere bestemming krijgen, is en blijft de opdrachtgever hier te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor. Opruimen met gevoel adviseert en begeleidt slechts, maar neemt nooit de beslissing om iets weg te doen.
3. De diensten van Opruimen met gevoel zijn een samen-traject. Het slagen van het opruimproces is direct afhankelijk van de actieve inzet en medewerking van de opdrachtgever.
4. Indien de opdrachtgever tijdens het proces geen spullen kan of wil loslaten, of als er aantoonbaar te weinig fysieke kast- of opbergruimte in de woning aanwezig is om spullen te ordenen, ligt de verantwoordelijkheid voor het uiteindelijke resultaat bij de opdrachtgever.
5. Als de opdrachtgever tijdens een opruimdag weigert mee te werken of het gezamenlijke proces blokkeert, stopt Opruimen met gevoel de werkzaamheden voor die dag. De kosten voor de opruimdag blijven in dat geval volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6. Samen de cirkel rondmaken (Afval en transport)

1. Elke opruimdag bestaat uit twee actieve delen: we ruimen eerst intensief samen op én sluiten de dag vervolgens samen af. Het inladen en gezamenlijk wegbrengen van overtollige spullen of regulier afval in de auto van Opruimen met gevoel naar de kringloop of milieustraat is een vast en waardevol onderdeel van de dag (en valt binnen de totale duur van 6 uur). Dit kost niets extra. Juist het daadwerkelijk wegdoen van de spullen is een essentieel onderdeel van het opruimproces en het loslaten.
2. Eventuele specifieke stortkosten, storttarieven of verwijderingsbijdragen die door de afvaldienst worden geheven (bijvoorbeeld voor witgoed, elektronica of excessieve hoeveelheden grofvuil) zijn volledig voor rekening van de opdrachtgever. Deze kosten worden ter plekke door de opdrachtgever voldaan.

Artikel 7. Privacy en geheimhouding

1. Omdat opruimen een persoonlijke en kwetsbare activiteit is, hecht Opruimen met gevoel de allerhoogste waarde aan privacy.
2. Alle persoonlijke informatie, verhalen, documenten en situaties die Opruimen met gevoel tijdens de werkzaamheden tegenkomt, worden strikt vertrouwelijk behandeld en nooit met derden gedeeld, tenzij de opdrachtgever hier expliciet schriftelijke toestemming voor geeft.

Artikel 8. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opruimen met gevoel partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden in eerste instantie in goed overleg opgelost. Mocht dat niet lukken, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opruimen met gevoel is gevestigd.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

1. Opruimen met gevoel is nooit aansprakelijk voor emotionele schade, spijt of claims achteraf over spullen die tijdens het opruimproces door of in overleg met de opdrachtgever zijn weggedaan.
2. Mocht Opruimen met gevoel tijdens de werkzaamheden schade toebrengen aan personen of zaken waarvoor zij wettelijk aansprakelijk is, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Opruimen met gevoel in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
3. Indien de verzekering om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de totale aansprakelijkheid voor schade uitdrukkelijk beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de specifieke opdracht (de reis of opruimdag) waar de schade door is veroorzaakt.
4. Opruimen met gevoel is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens. Elke aansprakelijkheid voor indirecte schade, bedrijfsschade of gevolgschade is uitgesloten.
5. Als er schade is ontstaan, dient de opdrachtgever dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk of per e-mail te melden bij Opruimen met gevoel. Gebeurt dit niet, dan vervalt het recht op schadevergoeding.

Artikel 10. Klachten en onvrede

1. Officiële acceptatie: De door Opruimen met gevoel verrichte diensten worden geacht volledig te zijn geaccepteerd en akkoord bevonden door de opdrachtgever, tenzij de Opdrachtgever binnen drie weken (21 dagen) na de opruimdag of het afronden van de reis schriftelijk en gemotiveerd aangeeft op welke onderdelen de diensten niet naar behoren zijn uitgevoerd. Na deze termijn vervalt elk recht op reclame of herstel.
2. Eerst samen praten: Mocht de opdrachtgever binnen deze termijn niet tevreden zijn, dan dient dit zo snel mogelijk met Loes van Loenen te worden besproken om samen tot een passende en redelijke oplossing te komen.
3. Schriftelijk indienen: Als een gesprek niet tot een oplossing leidt, dient de opdrachtgever de klacht binnen de genoemde termijn gemotiveerd per e-mail in te dienen. Daarbij wordt duidelijk omschreven wat de aard van de klacht is en welke oplossing er wordt verwacht.
4. Afhandelingstermijn: Opruimen met gevoel stuurt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en streeft naar een inhoudelijke reactie en afhandeling binnen 3 weken.
5. Geen opschorting: Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever nooit van zijn of haar betalingsverplichting zoals omschreven in Artikel 3.

Artikel 11. Overmacht

1. Wat is overmacht?: Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die buiten de wil van Opruimen met gevoel of de opdrachtgever ligt en waardoor het nakomen van de afspraken redelijkerwijs niet mogelijk is. Denk hierbij aan ziekte, diefstal van werkmaterialen of de auto, brand, extreme weersomstandigheden, wegafsluitingen of storingen in het (telecommunicatie)netwerk.
2. Opschorting: In het geval van overmacht worden de verplichtingen van beide partijen tijdelijk opgeschort. Er wordt in goed overleg zo snel mogelijk een nieuwe datum voor de opruimdag ingepland. Geen van beide partijen heeft in deze situatie recht op een schadevergoeding of vergoeding van gemaakte kosten.
3. Beëindiging bij langdurige overmacht: Duurt de situatie van overmacht langer dan 30 dagen? Dan hebben zowel Opruimen met gevoel als de opdrachtgever het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat er over en weer schadevergoeding verschuldigd is. De reeds uitgevoerde opruimdagen worden wel normaal afgerekend.

Artikel 12. Duur en beëindiging van de reis

1. In onderling overleg: Een langere reis (De ontdekkingsreis of De verzorgde expeditie) kan na onderling overleg op ieder gewenst moment worden verlengd of stopgezet. Het al uitgevoerde werk en de reeds gemaakte opruimdagen worden in dat geval gewoon betaald.
2. Bij openstaande rekeningen: Als de opdrachtgever facturen na de betalingstermijn en een herinnering nog steeds niet heeft betaald, heeft Opruimen met gevoel het recht om de samenwerking met onmiddellijke ingang stop te zetten.
3. Als afspraken niet worden nagekomen: Als een van ons de gemaakte afspraken uit de overeenkomst of deze voorwaarden structureel niet nakomt, mag de ander de samenwerking schriftelijk beëindigen. Dit kan pas nadat de ander eerst de kans heeft gekregen om de fout binnen een redelijke termijn te herstellen. Ook in dit geval worden de reeds uitgevoerde opruimdagen normaal afgerekend.
4. Bij faillissement of schuldsanering: Opruimen met gevoel mag de overeenkomst direct en zonder verplichting tot enige schadevergoeding stopzetten als de opdrachtgever faillissement of uitstel van betaling aanvraagt, in de schuldsanering terechtkomt, of als het een bedrijf betreft dat stopt te bestaan.